Kiwi.comで航空券を取ってみた感想!【評判悪いけど大丈夫?】

航空券比較サイトなどで安い航空券を探していると、「Kiwi.com」という予約サイトがよく出てきます。

私も今回始めてソウル行きの往復航空券をこのサイトから予約してみたのですが、ところでKiwi.comの評判ってどうなの?と気になってしまいました。

そこでネットで評判を見てみると、悪い口コミがたくさん出てきました。

不安になって私も予約番号から航空会社のHPで自分の予約を確認してみたのですが…

予約がない!!!

次の日になってもまだ予約の確認ができなかったので、ちゃんと飛行機の予約ができているか不安になってサポートに問い合わせてみました。

Kiwi.comのサポートに問い合わせると…

サポートにはKiwi.comのアプリからメッセージで連絡ができます。ちなみにメッセージは日本語でOK。

とりあえず以下のようにメッセージを送りました。

予約完了のメールが届きましたが、航空会社のHPで予約を検索しても予約がありません。ちゃんと予約ができているのか確認をしたいです。

すると、30分も経たず返信が来ました。

お世話になっております。

一旦こちらの予約を担当の方に転送して調べてもらいますので、結果次第また改めてご連絡させていただいてもよろしいでしょうか?

宜しくお願い致します。

早速対応してくれるとのことで、とりあえずは連絡を待つことにしました。

イギリスから国際電話がかかってきた…!!

数時間後、突然イギリスから国際電話がかかってきました。なぜイギリス!?

Kiwi.comはチェコの会社のようですが、イギリスにサポートセンターか何かあるのかな??

英語に自信がないのと、国際電話を受けるのにお金がかからないのかどうかわからなかったので、電話は取りませんでした。

するとその後、英語でメッセージが送られてきました。

Kindly note, upon checking your booking I can confirm that our concerned team checked and confirmed with the airline, however, is not accessible to you as we use our credentials to book with the airline, and cannot share it due to security reasons.

航空会社にて予約の確認は出来ましたよ。でもその予約情報は社内の専用のシステムで確認したものなので、それはお見せすることができないんです。ということだそうです。

とにかく、予約はしっかり出来ているということでした!

Kiwi.comのサポートは対応が早く良かった!

悪い評判が目立つKiwi.comですが、サポートの対応が迅速で丁寧だったので、好印象でした。

調べたところ、予約サイトで購入した航空券は会社が一括してお客様情報を航空会社へ送ることもあるそうで、その場合は航空会社のHPで予約確認ができるまで少し時間がかかるそうです。

なので多分、私の予約が航空会社のHPで確認できなかったのも、それが原因かもしれません。

サポートから英語のメッセージで回答が送られてきたあと、「Thank you for the checking(ご確認ありがとうございました)」と返信したのですが、これに対して「You’re utmost welcome(とんでもございません)」とご丁寧に返信までしてくれました。

サポートの対応だけを見ると、しっかりした会社なのでは?と私は思いました。

Kiwi.comで航空券を取ってみた感想

悪い評判は確かに目立ちますが、Kiwi.comを利用した人の割合から見ると、もしかしたらかなり限られたものである可能性もあります。

そもそも何のトラブルもなかった人の声って表には出てこないだろうし、いつも表に出てくるのって悪い口コミだけじゃないですか。

当日空港のカウンターで予約が取れていないと言われた人も、結局はサポートの丁寧で迅速な対応で事なきを得たと言っています。

どんな会社だってミスをすることはあるものだし、絶対にミスのない会社なんてありません。

安い航空券を買いたいのであれば、リスクはある程度受け入れるべきだと私は思います。

まだ無事に飛行機に乗れたわけではありませんが、何があっても冷静に対応することと、トラブルさえも楽しむ気持ちを忘れないようにしたいと思います!